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AGCO startet Fuse Contact Center Hotline in Deutschland

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Artikel eingestellt am:
17.9.2014, 18:31

Quelle:
AGCO CORPORATION
www.agcocorp.com

Wie AGCO mitteilt, bietet der Konzern ab sofort Kundenunterstützung per Telefon für AGCO Technologielösungen im Bereich Precision Farming. Als Teil der globalen Fuse Strategie hat AGCO das Fuse Contact Center aufgebaut, dessen Hotline nun auch für deutschsprachige Kunden erreichbar ist. Als ein neues Instrument zur Kundenunterstützung, will das Fuse Contact Center den AGCO Kunden bei der Einrichtung, Bedienung und Konfiguration der AGCO Lösungen zur Präzisionslandwirtschaft helfen.

Unterstützung bietet das Fuse Contact Center für AgCommand, AutoGuide 3000, Fendt SectionControl, System 110 und 150, Fendt VarioDoc und VarioGuide (zu VarioDoc und VarioGuide mehr im Artikel „Fendt Variotronic – die neue Elektronik-Generation“).

Die Hotline des Fuse Contact Centers ist nach Konzernangaben von 07:00 Uhr morgens bis 02:00 Uhr nachts (deutsche Winterzeit) erreichbar; 19 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. In Deutschland ist der Anruf im Fuse Contact Center unter 0800 1830999 laut AGCO gebührenfrei, allerdings abhängig vom Mobilfunkanbieter.

„Bestes Training, schneller Support und eine Vernetzung aller Abläufe des landwirtschaftlichen Betriebs sind die wichtigsten Eckpfeiler von Fuse Technologies, der Precision Farming Strategie von AGCO“, sagte Matt Rushing, AGCO Vice President für Produktmanagement, ATS und EFG weltweit. „Das Fuse Contact Center dient als Ergänzung der Unterstützung, die unsere Händler derzeit liefern, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Anrufe von hilfesuchenden Kunden bei den Händlern zu verringern. Diese Anrufe beanspruchen die Zeit eines wertvollen Werkstattmitarbeiters, die oftmals nicht in Rechnung gestellt wird. Das Fuse Contact Center bearbeitet diese Anfragen kostenfrei, technische Probleme werden an den Händler weitergeleitet“, fügt er hinzu.

Die Hotline des Fuse Contact Centers bietet Support per Telefon, eMail und Live-Chat sind in der Entwicklung und werden, so AGCO weiter, zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar sein.

Veröffentlicht von: Magdalena Esterer, Klaus Esterer

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