Rolls-Royce Power Systems hat Ende Oktober 2018 ein neues Customer Care Center in Augsburg eröffnet, das sich rein auf Kunden mit Gasaggregaten fokussiert. Es ist damit eines von fünf neuen Kundendienstzentren des Unternehmens, die seit Anfang 2018 ihren Service aufgenommen haben. MTU-Experten arbeiten an verschiedenen Standorten über die Zeitzonen hinweg zusammen, um die Kunden weltweit rund um die Uhr zu unterstützen, wenn es um die Verfügbarkeit ihrer MTU-Onsite-Energy-Energiesysteme geht.
Rolls-Royce Power Systems verstärkt auch den Ausbau digitaler Services für seine Kunden. So wird das Team Digital Solutions bis Ende 2018 auf 80 Mitarbeiter verdoppelt. „Mit unserer Service- und Digitalstrategie setzen wir auf eine extrem kundenorientierte Ausrichtung unserer Dienstleistungen und Verbesserung unserer Produkte“, erklärt Andreas Schell, CEO von Rolls-Royce Power Systems. „Das Ziel unserer Transformation ist, dem Kunden als vollumfänglicher Lösungsanbieter zur Seite zu stehen.“
Die digitalen Tools MTU Go! Act und MTU Go! Manage werden demnächst in ersten Kraftwerken getestet. Sie lösen die bisher genutzten Datenlogger ab und ermöglichen den MTU-Experten sowie dem Kunden selbst, die Aggregate aus der Ferne zu überwachen, Wartungen und damit auch Ersatzteilverfügbarkeit zu planen, Betreiberdaten zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen für einen besseren Betrieb der Produkte abzuleiten. MTU Go! Act für Smartphones benachrichtigt die Kunden über auftretende Fehler an den angebundenen Anlagen und unterstützt sie dabei, diese schnell zu verifizieren und zu beheben. Außerdem können die Fehler und alle dazugehörigen Informationen an den Einsatzleiter und das ausgewählte Team gemeldet werden. MTU Go! Manage ist eine Plattform, die die Kundenanlage mit Rolls-Royce Power Systems verbindet und es ermöglicht, dass Kunden, MTU-Partner, Distributoren und das Customer Care Center wesentlich besser miteinander kommunizieren und die Anlagen analysieren können. Betrieb und Zustand werden ständig überwacht und visualisiert, so dass Betreiber und Experten bei auftretenden Unregelmäßigkeiten schnell reagieren und für einen effizienten und sicheren Betrieb sorgen können. Damit hilft das neue System dabei, die Anforderungen der Value Care Agreements zu erfüllen.
„Bei der digitalen Überwachung von Kundenanlagen fangen wir nicht bei null an. Seit dem Jahr 2000 haben wir beispielsweise wichtige Erkenntnisse bei der Anbindung von rund 1.800 Gasaggregaten über Datenlogger an Techniker und den Service gewonnen“, sagt Jürgen Winterholler, der den Bereich Digital Solutions leitet. „Cyber-Security und Datenschutz haben dabei für uns höchste Priorität. Hier profitieren wir auch von den Erfahrungen unserer Muttergesellschaft Rolls-Royce in der Luftfahrt-Industrie in den letzten 20 Jahren“.
In Chile werden fünf Kraftwerke von Prime Energia mit über 200 MTU-Onsite-Energy-Aggregaten an das öffentliche Netz angeschlossen, die eine Gesamtleistung von 475 Megawatt Reservekapazität zur Stabilisierung der Stromversorgung Chiles liefern. Die Gensets werden über Datenlogger digital mit der Plattform MTU Go! Manage verbunden zur Überwachung und Analyse der aktuellen Systemdaten. Prime Energia überwacht die Kraftwerke in Echtzeit und steuert sie über das Network Operations Center in Santiago.
„Im Zusammenspiel unserer neuen Service-Verträge mit den neuen digitalen Lösungen und den Customer Care Centern profitiert der Kunde hinsichtlich der Zuverlässigkeit, der Effizienz und einer maximalen betrieblichen Laufzeit seines Energiesystems“, sagt Matthias Vogel, Leiter Service, Netzwerk und Business Development bei Rolls-Royce Power Systems. Präventive Wartungsarbeiten werden effizient geplant, Wartungsintervalle angepasst und eine optimale und transparente Kostenstruktur realisiert sowie die Verfügbarkeit der Systeme garantiert.
Veröffentlicht von: Magdalena Esterer, Klaus Esterer