Anstatt das defekte Gerät nach Reichenbach an den Firmenstammsitz zu schicken, sendet der Kunde es einfach direkt an die zentrale Kundendienstwerkstatt. Diese prüft bei Eingang der Geräte, ob es sich um einen Reparatur- oder einen Garantiefall handelt. Im Garantiefall werden die Artikel umgehend auf Kosten von Starmix repariert. Sollte es sich allerdings bei der Reparatur nicht um eine Garantieleistung handeln, erstellen die Experten zunächst einen Kostenvoranschlag für den Kunden, der sich daraufhin entscheiden kann, ob er das Gerät reparieren lassen möchte.
„Die zentrale Kundendienstwerkstatt bietet Kompetenz auf höchstem Niveau und eine effiziente Abwicklung von Reparaturen“, erklärt Georg Wohlfarth, Marketingleiter bei Starmix. „Ein exzellenter Kundenservice hat bei uns absolute Priorität. Zur Überbrückung der Reparaturzeit können Kunden bei uns zum Beispiel gegen einen geringen Betrag Ersatzgeräte mieten.“
Dank der umfangreichen Qualitätssicherung konnte Starmix im vergangenen Jahr die Garantiezeit von einem bzw. zwei Jahren auf drei Jahre für fast alle Sauger und Warmlufttrockner erhöhen. Auf die robusten Hände- und Haartrockner der Serien ST 2400 und STH 2400 gewährt das schwäbische Traditionsunternehmen sogar fünf Jahre Garantie.
Die Anschrift der zentralen Kundendienstwerkstatt lautet:
Elektro-Göbel
Sprendlinger Landstraße 180
D – 63069 Offenbach
Telefon: 069 / 24 40 43 – 0
Telefax: 069 / 24 40 43 – 22