Der neue Claas Remote Service ermöglicht die kostenfreie Bereitstellung neuer, datenbasierter und personalisierter Services durch den Claas Vertriebspartner. Durch Fernzugriff auf die Claas Erntemaschine oder den Traktor erhält der Claas Service spezifische Daten für eine direkte Unterstützung im Service- und Wartungsfall oder für eine direkte Fehlerbehebung. Claas bietet seinen Kunden damit Komfort und Einsatzsicherheit auf höchstem Niveau. Der Echtzeit-Service von Claas ist nach Firmenangaben kostenlos und startet nach der Zustimmung des Kunden im Rahmen des Übergabeprozesses der Maschine.
Im Fall einer Funktionseinschränkung soll der Claas Remote Service schnelle Hilfe bieten. Die Werkstatt des Claas Vertriebspartners nimmt Kontakt zur Maschine auf, bekommt auf einen Blick alle relevanten Serviceinhalte angezeigt und leitet eine erste Ferndiagnose ein. Claas Remote Service übermittelt neben den Wartungsdaten auch Fehler- und Alarmmeldungen. Der Claas Service hat dadurch bessere Möglichkeiten, die Ursache einer Störung frühzeitig festzustellen und zu beheben. Im persönlichen Gespräch kann der Serviceberater gemeinsam mit dem Kunden individuelle Lösungen zur Fehlerbehebung und Maschinenoptimierung erarbeiten. Über Claas Remote Service liegen alle dafür notwendigen Informationen bereits vor. Der Servicetechniker entscheidet auf dieser Basis, ob mit Claas Remote Service die Funktionstüchtigkeit einzelner Fahrzeugkomponenten online wiederhergestellt werden kann, ohne dass ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist.
Diese Diagnose und Reparatur aus der Ferne bietet laut Claas einen deutlichen Mehrwert für den Kunden: Stillstandzeiten werden verkürzt oder vermieden. Technische Voraussetzung für die Nutzung von Remote Service ist das in der Claas Maschine integrierte Kommunikationsmodul mit eigener SIM-Karte.
Claas Remote Service steht nach Unternehmensangaben in allen JAGUAR, LEXION, TUCANO, AXION und XERION für fünf Jahre ab Auslieferung seit Oktober 2017 ohne Aufpreis zur Verfügung.
Veröffentlicht von: Magdalena Esterer, Klaus Esterer