Wie Titan Machinery mitteilt, ist der Traktoren- und Landmaschinenhändler als eines von nur zwei Unternehmen in Deutschland mit dem Masterlevel für Serviceleistungen von Case IH ausgezeichnet worden.
Das Masterlevel ist die höchste von vier Zertifizierungsstufen von Case IH. Bereits zum zweiten Mal in Folge konnte diese von Titan Machinery in Deutschland für die Serviceleistungen erreicht werden. Das ist bisher nur in zwei Ländern in Europa gelungen: „Landmaschinen verkaufen kann ja im Grunde jeder. Es sind die Services, aufgrund derer zufriedene Kundschaft wiederkommt“, erklärt Gunnar Althoff, Geschäftsführer von Titan Machinery in Deutschland. „Case IH führt bei den Händlern ein jährliches Audit durch, bei dem das Markenimage und die Zufriedenheit untersucht werden. Da geht es konkret um Themen wie Leistungskennzahlen, Sauberkeit, Servicefahrzeuge, Fachkompetenz der Mitarbeitetenden, Weiterbildungsmöglichkeiten intern, und vieles mehr.“
Titan Machinery hat nach eigenen Angaben schon vor dem Zertifizierungsprozess begonnen, die eigenen Services zu überarbeiten und effizienter zu gestalten und bietet seiner Kundschaft ab sofort ein neues Servicekonzept an. Wie wichtig ein übergreifendes Konzept für alle Filialen in Deutschland ist, zeigte sich laut Titan Machinery in den vergangenen Jahren durch mehrere Faktoren: Zum einen gab es in den einzelnen Regional-Filialen von Titan Machinery neben den großen Traktorenmarken wie Steyr und Case IH ein sehr unterschiedliches Produktportfolio und somit auch ein sehr diverses Wissen bei den Servicekräften. Zum anderen merkte man nun deutlich, dass der enorme Fachkräftemangel, bedingt durch strukturelle und demografische Veränderungen und Entlohnungsprobleme, sowohl bei den Betrieben als auch bei den Händlern, neue, zukunftsfähige Ansätze verlangt. „Für uns ist klar, dass wir künftig mehr auf wenige, dafür starke Marken fokussieren müssen“, so Althoff weiter. „Die Ausbildung und das Portfolio wird in allen Filialen angepasst und auf das gleiche Niveau gehoben, so dass unsere Kundschaft auf gut ausgebildete Techniker*Innen zurückgreifen können, egal in welcher Region.“
Wartung, bevor Störungen auftreten „Wenn Kundschaft bei uns anruft, kommt sie sofort zu Produktspezialist*Innen, die sich mit der jeweiligen Maschine auskennen. Damit können wir die Betriebe bestmöglich, schnell und effizient unterstützen.“ Wie Althoff weiter ausführt, stehen der Kundschaft von Titan Machinery verschiedenste Servicepakete zur Verfügung, deren Komponenten frei gewählt werden können. Damit wolle man eine flexible Preisgestaltung je nach Wunsch garantieren.
Künftig soll bei Titan Machinery aber noch weiter an den Services gefeilt werden: Die nächsten Schritte sind zum einen die weitere Digitalisierung aller internen Prozesse und die Ausweitung der Telematik der Maschinen. Damit wolle man proaktive Störungs- und Wartungsanalyse vorantreiben, um Störungen schon zu beheben, bevor sie überhaupt auftreten. Zum anderen steht die Ausweitung des Servicekonzeptes auf die Partnerhändler ganz oben auf der Liste, ebenso wie umfangreiche Zufriedenheitsumfragen.
Veröffentlicht von: Magdalena Esterer, Klaus Esterer