„Unsere Kunden vertrauen uns“, nennt Stefan Heins, Serviceleiter von MT-Energie, das wichtigste Argument für eine langfristige erfolgreiche Zusammenarbeit. „Wir betreuen jeden Kunden individuell nach seinen Bedürfnissen und bieten einen optimalen Service – gleich ob er eine 75-kW-Gülleanlage oder eine Großanlage im Megawattbereich betreibt“, erläutert Heins. Angesichts des permanenten Wandels in der Biogasbranche bräuchten die Anlagenbetreiber einen starken beratenden Partner, der für die vielfältigen Entwicklungen am Markt die passenden Lösungen bietet.
Als führender Anbieter von Biogasanlagen hat sich MT-Energie nach eigenen Angaben über die Jahre kontinuierlich das Vertrauen der Kunden erarbeitet – und zwar unabhängig davon, ob sie ihre Biogasanlage mit MT-Energie oder einer anderen Firma gebaut haben. So war es, so MT-Energie, auch bei der Bioenergie Heidenau West. Die ersten drei Behälter der Biogasanlage wurden zunächst von einem Wettbewerber errichtet. Mit der Anlagenerweiterung und dem Neubau von 2 x 400 kW beauftragte Geschäftsführer Dierk Beneke dann MT-Energie. Ein zusätzlicher Fermenter und ein Gärproduktlager wurden neu errichtet. Darüber hinaus wurde die passende Pumpen- und Rührwerkstechnik installiert und mit dem MT-Alligator und der MT-MixBox eine nach Herstellerangaben leistungsstarke Einbringtechnik vorgeschaltet.
Den deutschen Markt betreut MT-Energie über die Hauptgeschäftsstelle in Zeven und vier weitere Servicestützpunkte (Schwerin, Seyda, Großbardorf und Bielefeld). Damit sei gewährleistet, dass im Notfall immer ein Team aus der Nähe reagieren kann, um dem Kunden zu helfen. Die Notfälle werden nach Unternehmensangaben zentral durch einen Leitwarte organisiert, die auch an Sonn- und Feiertagen rund um die Uhr erreichbar ist. Dank dieser, so MT-Energie, sehr gut ausgebauten Strukturen im Service sollen die MT-Kunden von einer hervorragenden Verfügbarkeit ihrer Anlagen profitieren, die nach Unternehmensangaben im Durchschnitt bei 98 Prozent liegt.