Das Reichhardt-Information-Management-System RIMS verwandelt einfache Nachrichten und Informationen (beispielsweise Fehlermeldungen) auf ISO-VTs zu digitalen QR-Codes. Endanwender scannen mit ihrem Smartphone oder Tablet PC den QR-Code und erhalten mit SCOOK, der Reichhardt-App jederzeit und überall leicht zugänglich aktuelle Informationen und Hilfestellungen.
Mit RIMS erhalten die Hersteller von ISO-VTs ein Plug-in, das aus sämtlichen herkömmlichen Error-Codes digitale QR-Codes generiert und damit allen Beteiligten zur Verfügung stehen. Der Anwender scannt den angezeigten QR-Code mit seinem Smartphone und wird über die Reichhardt-App SCOOK automatisch auf Hilfeseiten geleitet.
Dem Amwender soll so bei Problemen schneller geholfen werden, und durch die Nutzung von (vorhandenen) Smartphones oder Tablet-PCs muss keine zusätzliche Hardware angeschafft werden. Der Anwender kann einfach und schnell auf tagesaktuelle Informationen zugreifen und die gesamte Bandbreite der zur Verfügung stehenden Medien, wie beispielsweise Videos oder Bildanleitungen nutzen. Wenn der Anwender ein ISO-VT mit RIMS besitzt, werden die Informationen und Nachrichten für alle Anwendungen als QR-Codes angezeigt und können genutzt werden. Im Servicefall kann auch beispielsweise die Seriennummer als QR-Code abgelesen und weitergegeben werden, wodurch das mühsame Ansagen langer Zahlenkolonnen entfällt. Der Service ist unabhängig vom Büro über Mobilfunk oder WLAN permanent verfügbar.
Für den Hersteller des ISO-VTs liegt der Vorteil darin, dass mit geringem Aufwand und kleinem Speicherbedarf mit Hilfe des RIMS-Plug-Ins von Reichhardt die Visualisierung sämtlicher Nachrichten und Informationen innerhalb des ISO-VTs erfolgt und damit nicht nur Anwendungen nach ISO 11783 zur Verfügung stehen sondern auch für terminalspezifische Nachrichten. Diese Vereinfachung in der Bedienung des ISO-VTs soll einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Marktteilnehmern verschaffen. Mit der Kamera im Smartphone oder Tablet PC kann eine bestehende Schnittstelle verwendet werden, alternativ können die Daten auch per Funk oder Kabel an SCOOK übertragen werden.
Der Maschinen- und Gerätehersteller profitiert davon, dass RIMS den ISO 11783 Standard unterstützt. Alle Informationen (Hilfetexte, Videos, Bilder, etc.) werden vom einzelnen Hersteller selbst zentral verwaltet. Die Reichhardt-App SCOOK steuert den selektiven Zugriff, der Datenpflegeaufwand sinkt maßgeblich. Der Aufbau eines vollautomatischen Kundendienstsystems beim Maschinen-/Gerätehersteller wird möglich. Die Kunden greifen stets auf tagesaktuelle Informationen zu. Aufgetretene Fehler können statistisch ausgewertet werden und in ein Qualitätsmanagement-System einfließen. Der Kundendienst wird bereits im Vorfeld mit Informationen (Seriennummer, Software-Version, etc.) versorgt und kann damit kundenspezifischer beraten und helfen.
Reichhardt präsentiert das Reichhardt-Information-Management-System RIMS und weitere Neuheiten auf der Agritechnica 2013 in Halle 17 A 28 und im Agritechnica-Special „Smart Farming“ in Halle 17 B 47o.
Veröffentlicht von: Magdalena Esterer, Klaus Esterer